中藝堂藝術中心常见问题

问：中藝堂藝術中心所售商品都是正品吗？有证明吗？

答：中藝堂藝術中心所售商品全部为正品行货，绝大部分藏品附带专业机构的认证证书与保真证明，书画、玉器、古玩等多种门类产品可提供专业鉴赏家的鉴赏证明，每套藏品均配有中藝堂藝術中心收藏票，确保藏品的质量。

问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
答：由于收藏品的特殊性，您购买的商品均为不含税价格，需要发票的客户需另行加税，如果不报账之是为了证明是在中藝堂藝術中心购买的公司可出示出库证明。

问：你们中藝堂藝術中心下单多久后可以发货？
答：上午下单的客户一般下午发货，下午下单的客户一般隔日发货，个别缺货的情况会以短信或电话通知。

问：没有货商品什么时候能到货，还是你们根本没有货就放在上面吸引客户的？
答：中藝堂藝術中心商城绝大多数商品都能保证供应充足，部分热销产品如遇暂时断货情况，客服会在第一时间与您取得联系，无货商品的到货时间根据配货情况而定，一般两个工作日内仍无法顺利配货的，产品部会及时将信息反馈至客户，以便客户决定是否继续等待配货，全程了解自己的订单状况。

问：下单后何时可以收到货？
答：在商品有现货的情况下，一线城市（如：北京、上海、广州、深圳、成都、长沙、青岛、沈阳、温州……）的客户，下单后一般72小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在3-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：你们需要快递费么？
答：凡是一次性购物满1000元快递费用由中藝堂藝術中心承担，不满1000元的根据不同的快递公司费用会有所差异。

问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？
答：上门提货、货到付款均支持刷卡支付。我公司营业时间在周一至周五的9:00-18:00，营业时间内可上门自提。

问：支持信用卡分期付款吗？如何申请？
答：我公司目前不支持信用卡分期付款，不支持赊销，如果有特殊要求请与相关客服人员联系。

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？
答:在线支付支持以下网上银行方式：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行。具体明细请参阅“在线支付”，网银财付通、和支付宝支持大额支付。

问：下单时可以指定送货时间吗？
答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认（有出差情况须作说明以便作相关物流安排）。另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：哪些地区支持货到付款？
答：中藝堂藝術中心开通了国内全境货到付款，您可使用现金、银行卡（针对已开通此种服务的部分区域）当面付款收货，同样支持支付宝扫码，财付通扫码，微信扫码。

问：收货时发现问题可以拒收吗？
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司（货件如有异常，望您能积极与我公司配合，电话沟通，以便对此类事件能准确、及时作出判断），相关人员将为您重新安排发货。

问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？
答：由于收藏品价格的特殊性，商品价格每日都会有波动，下单后价格不作任何修改。

问：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE，也可与在线客服取得联系。

问：下单后，我能做什么？
答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货， 如果选择自提或货到付款，您可以进入“中藝堂藝術中心官方网站”，在“联系我们”中拨打对应的客户服务电话进行相关信息咨询。在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，请致中藝堂藝術中心客服告知您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我公司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24小时内可以将您的货物发出。

问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，客服人员会给您回复。也可以拨打我们的400-000-3229热线，由我们的专业客服为您讲解。

问：工作时间？
答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周周五：9：00-18：00（如遇国家法定节假日，则以中藝堂藝術中心公告发布放假时间为准，请大家届时关注）。

问：如何将退款打回银行卡？
答：在投诉中心留言相关信息（或致电中藝堂藝術中心客服），如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问：藏品包装问题？
答：我公司所配送的藏品均由专人进行打包，并全方位视频监控。商品在未签收前都由我公司负责，如在收到藏品时务必详细检查，发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服400-000-3229，客服人员会帮您解决。

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？
答：中藝堂藝術中心货件由第三方快递公司负责直接送达的订单，如顺丰速运、联邦快递，自发货时间算起超过3天；超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如顺丰、EMS等，自发货时间算起超过7天仍未收到货，可致电客服中心400-000-3229，由客服人员为您申请办理退款事宜。

问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
答：可以。 每件商品页面，都有留言簿，可将您的宝贵意见与问题，在此位置提交，我们的客服会及时做相应处理，争取给您满意的答复。